スタッフの対応が神だった

施設からの返答 この度はご宿泊いただきありがとうございました。 川辺でお子様にお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。 一方で、ご指摘の中に事実と異なる内容がございましたので明確に申し上げます。 当施設では全てのテントを点検・交換済みであり、雨漏りが発生している事実はございません。誤解を招くご指摘は他のお客様にも影響いたしますので、ここで訂正させていただきます。 ベッドのご用意について、ご予約は「大人2名・お子様添い寝」で承っており、ベッドは大人2名様分のご用意でございます。お子様分のお布団をご希望の場合は、別途お子様料金を頂戴しております。規定以上のご用意はいたしかねますので、何卒ご了承ください。 接客に関して施設規定やご予約内容に基づいたご案内であったことをご理解いただければ幸いです。 このような返事がGoogleで来たのでこちらに対してお答えします。 点検、交換済みと記載があるのはテントであり、雨漏りがしているのは調理、食事を行う屋根を指しています。 受付の方にお話ししたところすぐに工事屋さんを手配しますと言われ1時間後に来られました。屋根の排水が途中で曲がっていたため、曲がっていたところに水がたまり木が腐食して 雨漏りをしていました。雨がまた降ったら雨漏りしませんか？と言ったところ雨が降ったらどうせ濡れるから関係ないでしょ？これはちょっと我慢してと回答。 呆れすぎて わかりましたとお答えしました。 ベッドについては宿泊人数に応じてシングルベッドの用意を致しますとの記載があったので貸りたいとお伝えすると、大人であれば貸せるけど、子供の場合は宿泊代金の80％を支払ってくださいとのこと。 添い寝で借りず済みましたが、記載の仕方を訂正された方が良いと思います。 何事にも強気に回答をしてくるので、接客業の基本を今一度見直された方が良いと思います。 こういった対応は60代前後の女性の方のみになります。 他の方は非常に対応が良かったです。

7月の最終週に宿泊しました。 食事・・夜も朝も一品一品がとても美味しく良かったです。ボリュームもあり家族皆満足しました。 接客・・スタッフさんが親切で丁寧。気さくで話しやすく色々と相談できました。 テント・・しっかりとしたつくりの本格的なテント。家族４人で泊まるには十分な広さでした。真夏でも大型冷風機が備え付けられており快適に過ごせました。 シャワー・トイレ・・とても清潔で使いやすかったです。 キッズクラブ・・この日のプログラムは、午前はピザ作り、午後はバードコール作りやレクリエーションでした。子供達は普段できないことが経験でき楽しんでいました。対応してくれたスタッフさんに感謝です。 その他・・ファイアプレスで、子供達にプチ・キャンプファイヤーを体験させることができ良かったです。また、夜になると探せばクワガタやカブト虫がいるので、昆虫好きのお子さんにはたまらないと思います（うちの子供や周りの子供達は大興奮してました） 夏のいい思い出ができました。また是非行きたいです。

7月の最終週に宿泊しました。 食事・・夜も朝も一品一品がとても美味しく良かったです。ボリュームもあり家族皆満足しました。 接客・・スタッフさんが親切で丁寧。気さくで話しやすく色々と相談できました。 テント・・しっかりとしたつくりの本格的なテント。家族４人で泊まるには十分な広さでした。真夏でも大型冷風機が備え付けられており快適に過ごせました。 シャワー・トイレ・・とても清潔で使いやすかったです。 キッズクラブ・・この日のプログラムは、午前はピザ作り、午後はバードコール作りやレクリエーションでした。子供達は普段できないことが経験でき楽しんでいました。対応してくれたスタッフさんに感謝です。 その他・・ファイアプレスで、子供達にプチ・キャンプファイヤーを体験させることができ良かったです。また、夜になると探せばクワガタやカブト虫がいるので、昆虫好きのお子さんにはたまらないと思います（うちの子供や周りの子供達は大興奮してました） 夏のいい思い出ができました。また是非行きたいです。

7月の最終週に宿泊しました。 食事・・夜も朝も一品一品がとても美味しく良かったです。ボリュームもあり家族皆満足しました。 接客・・スタッフさんが親切で丁寧。気さくで話しやすく色々と相談できました。 テント・・しっかりとしたつくりの本格的なテント。家族4人で泊まるには十分な広さでした。真夏でも大型冷風機が備え付けられており快適に過ごせました。 シャワー・トイレ・・とても清潔で使いやすかったです。 キッズクラブ・・この日のプログラムは、午前はピザ作り、午後はバードコール作りやレクリエーションでした。子供達は普段できないことが経験でき楽しんでいました。対応してくれたスタッフさんに感謝です。 その他・・ファイアプレスで、子供達にプチ・キャンプファイヤーを体験させることができ良かったです。また、夜になると探せばクワガタやカブト虫がいるので、昆虫好きのお子さんにはたまらないと思います（うちの子供や周りの子供達は大興奮してました） 夏のいい思い出ができました。また是非行きたいです。

こんなに大満足なグランピングは初めてでした！ マルシェの食べ物飲み会全て美味しいです。 スタッフの方もとても親切で感じがよく、楽しく過ごせます。 アメニティは、女性としてはかなり好感度が高く、質も香りも良いものを置いてあって嬉しいです。 これからもリピートしたいと思います！

こんなに大満足なグランピングは初めてでした！ マルシェの食べ物飲み会全て美味しいです。 スタッフの方もとても親切で感じがよく、楽しく過ごせます。 アメニティは、女性としてはかなり好感度が高く、質も香りも良いものを置いてあって嬉しいです。 これからもリピートしたいと思います！

とっても良かった！ 花火もできて、たまたま雨季ですが晴れて。川では遊べ無かったもののドームテントが快適過ぎました(*^^*)とっても店員さん達が親切で嬉しかったのとご飯はできたのが出て来て楽でした！ 温泉も最高！！誕生日のお祝いでケーキは足柄シャトレーゼで買って持ち込みました！焚き火もしてもらえて楽しかったです！とにかく落ち着いて凄せました。夜は星も綺麗でした。

初めてのテント泊でしたが、とても快適に過ごせました。 トイレ、シャワー室もキレイですし、スタッフさんもとても親切で素敵な施設だと思います。 また利用したいです。 ありがとうございました。

11/9から1泊利用しました。 良かったところ: c/Iやc/oはタブレット使ってスムーズに行うことが出来ました。調理器具も置いてあってBBQは楽しむことが出来ました。 改善して欲しいところ: アメニティとしてタオルの記載があったのにも関わらず、部屋にタオルが置いていなかったこと。 緊急連絡先のLINEにタオルがなかった旨を送信してもc/oするまで既読すらつかない、既読がついても返信すらない。 なにか部屋に対して不備があった際には何も対応してくれないので泊まる時にはあまり期待しない方がいいと思います。ホスピタリティの欠片もありません。

ハンモック付きのため、楽しみにしていたが、宿泊したキャビンのみ見当たらず。 係りの人に聞いた所、前日の雨で濡れて使用不能とのこと。 代替えを用意するなりの対応をしてくれたら、良かったと思う。