SPRINGS VILLAGE 足柄・丹沢温泉リゾート＆グランピング

他の来客者とドームは近いですが、声もあまり聞こえず自分たちの空間でグランピングを楽しめました！布団なども可愛くとても想像していた空間でした可愛くて大満足です！食材は自分たちで調達していき、お皿などが足りないこともありましたがそれも含め楽しめたなと思いました。

ハロウィンの時期で装飾が豪華でした
犬連れ可能なグランピングのプランで、夕食はBBQでとても美味しかったです
夜はキャンプファイヤーでchill出来てとても満足な時間を過ごせました
温泉はホテル棟の大浴場も利用可能で泉質良く肌がスベスベになります

大自然に包まれた中で、子供とリラックスして疲れを癒せています！夕食と朝食もとても楽しみです！

家族で温泉旅行として、非常にリラックスしました。
夕食と朝食は、量はいっぱいです。
焚き火が面白いです。【音楽を付いた方がより楽しいと思います】
温泉の温度はちょうどよい、長く時間でできました。

一歳の息子を連れて初のグランピングにきました。
ドーム内の床をゴロゴロしても痛くない作りになっていることやベッドではなくマットレスのみだったのでハイハイをしながら登れたりと子どもの安全が確保されていて、とてもよかったです。

谷峨駅からも適当な距離で、山々が迫った自然豊かな景色の場所です。アウトドア初心者でも、気楽に楽しめる場所です。

施設も広くて清潔です。

谷峨駅からも適当な距離で、山々が迫った自然豊かな景色の場所です。アウトドア初心者でも、気楽に楽しめる場所です。
施設も広くて清潔です。

家族旅行で利用しました。川遊びもすぐに利用できるので子供を遊ばせるのにいいです！！

家族旅行で利用しました。

川遊びもすぐに利用できるので子供を遊ばせるのにいいです！！

谷峨駅をでるとすぐに送迎のバスが待っていてくれて、わかりやすかったです。BBQの前に沢遊びを楽しめます。ドームテントの横にはハンモックがありました。夜は温泉に入ってきます。

施設からの返答
この度はご宿泊いただきありがとうございました。
川辺でお子様にお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。

一方で、ご指摘の中に事実と異なる内容がございましたので明確に申し上げます。

当施設では全てのテントを点検・交換済みであり、雨漏りが発生している事実はございません。誤解を招くご指摘は他のお客様にも影響いたしますので、ここで訂正させていただきます。

ベッドのご用意について、ご予約は「大人2名・お子様添い寝」で承っており、ベッドは大人2名様分のご用意でございます。お子様分のお布団をご希望の場合は、別途お子様料金を頂戴しております。規定以上のご用意はいたしかねますので、何卒ご了承ください。

接客に関して施設規定やご予約内容に基づいたご案内であったことをご理解いただければ幸いです。

このような返事がGoogleで来たのでこちらに対してお答えします。
点検、交換済みと記載があるのはテントであり、雨漏りがしているのは調理、食事を行う屋根を指しています。
受付の方にお話ししたところすぐに工事屋さんを手配しますと言われ1時間後に来られました。屋根の排水が途中で曲がっていたため、曲がっていたところに水がたまり木が腐食して 雨漏りをしていました。雨がまた降ったら雨漏りしませんか？と言ったところ雨が降ったらどうせ濡れるから関係ないでしょ？これはちょっと我慢してと回答。
呆れすぎて わかりましたとお答えしました。

ベッドについては宿泊人数に応じてシングルベッドの用意を致しますとの記載があったので貸りたいとお伝えすると、大人であれば貸せるけど、子供の場合は宿泊代金の80％を支払ってくださいとのこと。
添い寝で借りず済みましたが、記載の仕方を訂正された方が良いと思います。

何事にも強気に回答をしてくるので、接客業の基本を今一度見直された方が良いと思います。
こういった対応は60代前後の女性の方のみになります。

他の方は非常に対応が良かったです。

Villaに泊まりました。バーベキューができるデッキと露天風呂がついてて、とても良かったです。夕食は肉等美味しくボリュームがありお腹いっぱいになりました。館内の大浴場も利用できて良かったです。近くに川、キャンプファイヤー、花火もできて楽しかったです。

とっても良かった！
花火もできて、たまたま雨季ですが晴れて。川では遊べ無かったもののドームテントが快適過ぎました(*^^*)とっても店員さん達が親切で嬉しかったのとご飯はできたのが出て来て楽でした！
温泉も最高！！誕生日のお祝いでケーキは足柄シャトレーゼで買って持ち込みました！焚き火もしてもらえて楽しかったです！とにかく落ち着いて凄せました。夜は星も綺麗でした。